Identificación del Prestador del Servicio
El servicio es prestado por VINLY con domicilio principal en la ciudad de Acacías, Meta.
Correo electrónico de contacto legal: vinlyapp@gmail.com
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, se entiende por:
- "Plataforma": el software, interfaces y servicios que conforman Vinly App.
- "Cliente" o "Empresa Cliente": persona natural o jurídica que contrata el servicio de envío masivo de mensajes.
- "Usuario Final": persona natural que recibe mensajes enviados por el Cliente a través de la Plataforma.
- "Campaña": conjunto de mensajes masivos configurados y enviados por el Cliente a través de Vinly.
- "Plantilla HSM": mensaje estructurado y aprobado previamente por Meta para envíos fuera de la ventana de 24 horas.
- "API de WhatsApp Business": interfaz provista por Meta Platforms, Inc. que permite envío y recepción de mensajes de WhatsApp a través de soluciones empresariales autorizadas.
- "Datos Personales": información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Objeto del Servicio
Vinly es una plataforma SaaS de envío masivo de mensajes por WhatsApp Business API.
Registro y Condiciones de la Cuenta
4.1 Elegibilidad
El servicio está dirigido a personas jurídicas y personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el usuario declara cumplir con estos requisitos.
4.2 Información de registro
El Cliente deberá proporcionar: nombre o razón social, NIT o documento de identidad, correo electrónico corporativo, número de WhatsApp de contacto, volumen estimado de contactos y caso de uso principal. Toda la información debe ser veraz, completa y actualizada.
4.3 Responsabilidad de la cuenta
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, debe notificar de inmediato a soporte@vinlyapp.com.
4.4 Veracidad de la información
Vinly se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas creadas con información falsa, incompleta o que incumplan las condiciones de uso establecidas en estos Términos.
Uso Permitido y Restricciones
5.1 Usos permitidos
El Cliente podrá usar Vinly exclusivamente para enviar mensajes masivos a personas que hayan otorgado consentimiento previo, expreso e informado para recibir comunicaciones por WhatsApp:
- Notificaciones y alertas: confirmaciones de citas, recordatorios de entrega, actualizaciones de pedido, alertas de seguridad.
- Marketing y promociones: lanzamiento de productos, ofertas especiales, campañas estacionales, cupones — siempre con consentimiento previo.
- Cobranzas y recordatorios: avisos de pago, recordatorios de facturas vencidas, cuotas — cumpliendo la normativa de cobranza aplicable.
5.2 Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) a personas sin consentimiento previo.
- Difundir contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, obsceno o ilegal.
- Usar la Plataforma para actividades de phishing, suplantación de identidad o fraude.
- Violar las Políticas de Uso Comercial de WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc.
- Enviar comunicaciones de servicios financieros no regulados, criptomonedas no autorizadas o apuestas ilegales.
- Realizar envíos masivos a bases de datos compradas, alquiladas o de origen desconocido.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.
- Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de Vinly.
Responsabilidad sobre el Contenido y los Envíos
El Cliente es el único y exclusivo responsable de:
- Obtener el consentimiento previo, expreso e informado de cada Usuario Final antes de incluirlo en cualquier campaña de envío masivo.
- Garantizar que los mensajes cumplan con la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999, las Políticas de WhatsApp Business API de Meta y toda la normativa aplicable.
- La veracidad, legalidad y pertinencia del contenido de cada mensaje enviado.
- Respetar las solicitudes de baja o cancelación de suscripción de los Usuarios Finales de manera oportuna.
- Mantener actualizada y depurada su base de contactos, eliminando números inválidos o de personas que hayan solicitado no ser contactadas.
Vinly actúa como intermediario tecnológico y no revisa, edita ni aprueba el contenido de los mensajes. Vinly no será responsable por daños, sanciones o reclamaciones derivadas de los envíos del Cliente.
Integración con WhatsApp Business API
- Vinly opera sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., como proveedor de soluciones tecnológicas (BSP).
- El uso del servicio está sujeto al cumplimiento permanente de las Políticas de Uso Comercial de WhatsApp Business de Meta, las cuales el Cliente declara conocer y aceptar.
- Los envíos fuera de la ventana de atención de 24 horas requieren el uso de Plantillas HSM previamente aprobadas por Meta. Vinly asistirá al Cliente en este proceso, pero la decisión final es de Meta.
- Vinly no garantiza la disponibilidad, continuidad ni características de los servicios de Meta o WhatsApp.
- Meta puede suspender o bloquear números de WhatsApp Business que incumplan sus políticas. Vinly no será responsable por dichas acciones.
Tarifas, Pagos y Facturación
8.1 Planes y tarifas
El acceso a Vinly se realiza mediante suscripción o pago por uso, conforme a los planes publicados en www.vinlyapp.com. Vinly se reserva el derecho de modificar tarifas con previo aviso de treinta (30) días.
8.2 Costo de conversaciones WhatsApp
Los envíos a través de WhatsApp Business API generan costos por conversación cobrados por Meta Platforms, Inc. Estos cargos serán trasladados al Cliente conforme al plan contratado con Vinly.
8.3 Facturación y mora
La facturación es mensual o según el plan acordado. La mora en el pago podrá resultar en suspensión temporal del servicio hasta regularizar el pago.
8.4 No reembolsos
Salvo disposición legal o acuerdo escrito entre las partes, las tarifas pagadas no son reembolsables. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.
Disponibilidad del Servicio
- No se garantiza disponibilidad del 100%. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
- Los mantenimientos programados serán notificados con anticipación por correo electrónico.
- Las interrupciones causadas por Meta, proveedores de nube o conectividad de internet no son imputables a Vinly.
- Soporte técnico: vinlyapp@gmail.com, lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora Colombia.
Propiedad Intelectual
10.1 Propiedad de Vinly
Todos los derechos sobre la Plataforma — código fuente, diseño, marca, logotipo, documentación y tecnología — son propiedad exclusiva de VINLY S.A.S. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
10.2 Licencia de uso
Vinly otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente con fines empresariales propios, conforme a estos Términos.
10.3 Contenido del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre su contenido y bases de contactos. Al usar la Plataforma, otorga a Vinly una licencia limitada para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.
Limitación de Responsabilidad
- Vinly no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, ingresos u oportunidades de negocio.
- La responsabilidad total de Vinly frente al Cliente estará limitada al monto pagado en los tres (3) meses anteriores al evento que generó la reclamación.
- Vinly no garantiza resultados específicos de apertura, lectura o respuesta de los mensajes enviados.
- Vinly no será responsable por bloqueos de Meta a cuentas o números del Cliente por incumplimiento de sus políticas.
- Vinly no será responsable por el uso indebido de la Plataforma ni por las consecuencias de los mensajes enviados por el Cliente.
Terminación de la Cuenta
12.1 Por el Cliente
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento mediante solicitud a vinlyapp@gmail.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente.
12.2 Por Vinly
Vinly puede suspender o cancelar una cuenta de manera inmediata por: incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso fraudulento o ilegal, violación de políticas de WhatsApp Business API, o instrucción de autoridad competente.
12.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación, el Cliente tendrá treinta (30) días para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, Vinly podrá eliminar permanentemente la información del Cliente de sus servidores.
Modificaciones al Servicio y a los Términos
Vinly podrá modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento. Los cambios a estos Términos serán notificados con quince (15) días de anticipación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Villavicencio, Meta, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Disposiciones Generales
- Si alguna disposición fuera declarada inválida, las demás continuarán en plena vigencia.
- La omisión de Vinly en ejercer algún derecho no constituye renuncia al mismo.
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.
Para cualquier consulta sobre estos Términos: vinlyapp@gmail.com